Agencia para la Reincorporación y la Normalización

​​El listado maestro de documentos y registros es el indice de documentos establecidos que apoyan el control y la operación de los procesos garantizando su actualización, disponibilidad y su uso.

En este listado usted puede encontrar el nombre y el tipo de documento y el proceso al cual pertenece el documento en el Sistema Integrado de Gestíon para la Reintegración (SIGER).​

Los tipos de documentos del Sistema de Gestión de la Agencia Colombiana para la Reintegración son:

• Caracterización del proceso
• Manuales
• Procedimiento
• Instructivo
• Guía
• Formato
• Documento de apoyo​

​A continuación puede consultar el listado maestro de documentos y registros asociados a cada proceso de la Agencia. Por favor haga clic en el nombre del proceso para desplegar la información que desea consultar:

Proceso    Tipo de documento    Título     Proceso : Atención al Ciudadano ‎(17)  Tipo de documento : Caracterización ‎(1) Atención al Ciudadano Caracterización CARACTERIZACIÓN PROCESO ATENCIÓN AL CIUDADANO  Tipo de documento : Documento complementario ‎(2) Atención al Ciudadano Documento complementario Formato Encuesta de Satisfacción y PQRS-D Atención al Ciudadano Documento complementario PO Grupo de Atención Ciudadano  Tipo de documento : Formato ‎(1) Atención al Ciudadano Formato Formato de solicitud campaña de salida  Tipo de documento : Guía ‎(4) Atención al Ciudadano Guía CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS – PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN Atención al Ciudadano Guía GUÍA DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Atención al Ciudadano Guía GUÍA METODOLÓGICA PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN Y PARTES INTERESADAS Atención al Ciudadano Guía GUIA METODOLOGÍCA PARA LA MEDICIÓN DE PERTINENCIA SOBRE LA RESPUESTA DADA A LAS PQRS-D  Tipo de documento : Instructivo ‎(8) Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO DEL MÓDULO DE FOROS DEL PORTAL ACR Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO MODULO PQRS-D – PAGINA WEB - ROL COLABORADOR Y ADMINISTRADOR Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D DE PÁGINA WEB-ROL CUIDADANO Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO PARA REALIZAR CAMPAÑAS DE SALIDA A TRAVÉS DEL CALL CENTER Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO PARA REALIZAR SALAS DE CONVERSACIÓN Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO PARA SEGUIMIENTO PERIÓDICO A PQRS-D Atención al Ciudadano Instructivo INSTRUCTIVO PORTAL WEB PQRS-D CALL CENTER Atención al Ciudadano Instructivo MODULO PQRS-D DE PAGINA WEB-ROL PPR  Tipo de documento : Manual ‎(1) Atención al Ciudadano Manual MANUAL DEL SISTEMA DE PQRS-D  Proceso : Direccionamiento Estratégico ‎(26)  Tipo de documento : Caracterización ‎(1) Direccionamiento Estratégico Caracterización CARACTERIZACIÓN PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO  Tipo de documento : Documento complementario ‎(11) Direccionamiento Estratégico Documento complementario CODIGO DE BUEN GOBIERNO Direccionamiento Estratégico Documento complementario Cronograma para la Planeación y Seguimiento a la Gestión Institucional - 2015 Direccionamiento Estratégico Documento complementario Encuesta SIGER 2015 Direccionamiento Estratégico Documento complementario ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Direccionamiento Estratégico Documento complementario Guía para la gestión de riesgo de corrupción Direccionamiento Estratégico Documento complementario Lineamientos para la Planeación 2015 Direccionamiento Estratégico Documento complementario Plantilla Informe de Gestión Direccionamiento Estratégico Documento complementario PO Dirección General Direccionamiento Estratégico Documento complementario PO Oficina Asesora Planeación - OAP Direccionamiento Estratégico Documento complementario POLÍTICA Y OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA REINTEGRACIÓN Direccionamiento Estratégico Documento complementario SISTEMATIZACION DE LA EXPERIENCIA DE APOYO A INVESTIGADORES EXTERNOS A LA ACR  Tipo de documento : Formato ‎(4) Direccionamiento Estratégico Formato FICHA BASICA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTOS

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Detalles de cumplimiento

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Historial de versiones del conjunto de documentos

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Enviar a otra ubicación

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En caso de requerir información adicional sobre algún documento de su interes, por favor registre su solicitud a través del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).