El listado maestro de documentos y registros es el indice de documentos establecidos que apoyan el control y la operación de los procesos garantizando su actualización, disponibilidad y su uso.
En este listado usted puede encontrar el nombre y el tipo de documento y el proceso al cual pertenece el documento en el Sistema Integrado de Gestíon para la Reintegración (SIGER).
Los tipos de documentos del Sistema de Gestión de la Agencia Colombiana para la Reintegración son:
- Caracterización del proceso
- Manuales
- Procedimiento
- Instructivo
- Guía
- Formato
- Documento de apoyo
A continuación puede consultar el listado maestro de documentos y registros asociados a cada proceso de la Agencia. Por favor haga clic en el nombre del proceso para desplegar la información que desea consultar:
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 Proceso : Atención al Ciudadano (17)
|  Tipo de documento : Caracterización (1)
| | Atención al Ciudadano | Caracterización | CARACTERIZACIÓN PROCESO ATENCIÓN AL CIUDADANO | | Tipo de documento : Documento complementario (2)
| | Atención al Ciudadano | Documento complementario | Formato Encuesta de Satisfacción y PQRS-D | | Atención al Ciudadano | Documento complementario | PO Grupo de Atención Ciudadano | | Tipo de documento : Formato (1)
| | Atención al Ciudadano | Formato | Formato de solicitud campaña de salida | | Tipo de documento : Guía (4)
| | Atención al Ciudadano | Guía | CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS – PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN | | Atención al Ciudadano | Guía | GUÍA DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO | | Atención al Ciudadano | Guía | GUÍA METODOLÓGICA PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN Y PARTES INTERESADAS | | Atención al Ciudadano | Guía | GUIA METODOLOGÍCA PARA LA MEDICIÓN DE PERTINENCIA SOBRE LA RESPUESTA DADA A LAS PQRS-D | | Tipo de documento : Instructivo (8)
| | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO DEL MÓDULO DE FOROS DEL PORTAL ACR | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO MODULO PQRS-D – PAGINA WEB - ROL COLABORADOR Y ADMINISTRADOR | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D DE PÁGINA WEB-ROL CUIDADANO | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO PARA REALIZAR CAMPAÑAS DE SALIDA A TRAVÉS DEL CALL CENTER | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO PARA REALIZAR SALAS DE CONVERSACIÓN | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO PARA SEGUIMIENTO PERIÓDICO A PQRS-D | | Atención al Ciudadano | Instructivo | INSTRUCTIVO PORTAL WEB PQRS-D CALL CENTER | | Atención al Ciudadano | Instructivo | MODULO PQRS-D DE PAGINA WEB-ROL PPR | | Tipo de documento : Manual (1)
| | Atención al Ciudadano | Manual | MANUAL DEL SISTEMA DE PQRS-D | | Proceso : Direccionamiento Estratégico (26)
| | Tipo de documento : Caracterización (1)
| | Direccionamiento Estratégico | Caracterización | CARACTERIZACIÓN PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO | | Tipo de documento : Documento complementario (11)
| | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | CODIGO DE BUEN GOBIERNO | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | Cronograma para la Planeación y Seguimiento a la Gestión Institucional - 2015 | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | Encuesta SIGER 2015 | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | Guía para la gestión de riesgo de corrupción | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | Lineamientos para la Planeación 2015 | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | Plantilla Informe de Gestión | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | PO Dirección General | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | PO Oficina Asesora Planeación - OAP | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | POLÍTICA Y OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA REINTEGRACIÓN | | Direccionamiento Estratégico | Documento complementario | SISTEMATIZACION DE LA EXPERIENCIA DE APOYO A INVESTIGADORES EXTERNOS A LA ACR | | Tipo de documento : Formato (4)
| | Direccionamiento Estratégico | Formato | FICHA BASICA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTOS |
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Seguir
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Detalles de cumplimiento
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Historial de versiones del conjunto de documentos
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En caso de requerir información adicional sobre algún documento de su interes, por favor registre su solicitud a través del
sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).