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Agencia para la Reincorporación y la Normalización

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Listado maestro de documentos y registros
En esta sección encontrará información general sobre la entidad, referente a la misión, visión, objetivos estratégicos, historia, equipo de trabajo, etc.

​​El listado maestro de documentos y registros es el indice de documentos establecidos que apoyan el control y la operación de los procesos garantizando su actualización, disponibilidad y su uso.

En este listado usted puede encontrar el nombre y el tipo de documento y el proceso al cual pertenece el documento en el Sistema Integrado de Gestíon para la Reintegración (SIGER).​

Los tipos de documentos del Sistema de Gestión de la Agencia Colombiana para la Reintegración son:

  • Caracterización del proceso
  • Manuales
  • Procedimiento
  • Instructivo
  • Guía
  • Formato
  • Documento de apoyo​

​A continuación puede consultar el listado maestro de documentos y registros asociados a cada proceso de la Agencia. Por favor haga clic en el nombre del proceso para desplegar la información que desea consultar:

  
  
  
contraer Proceso : Atención al Ciudadano ‎(17)
contraer Tipo de documento : Caracterización ‎(1)
Atención al CiudadanoCaracterizaciónCARACTERIZACIÓN PROCESO ATENCIÓN AL CIUDADANO
contraer Tipo de documento : Documento complementario ‎(2)
Atención al CiudadanoDocumento complementarioFormato Encuesta de Satisfacción y PQRS-D
Atención al CiudadanoDocumento complementarioPO Grupo de Atención Ciudadano
contraer Tipo de documento : Formato ‎(1)
Atención al CiudadanoFormatoFormato de solicitud campaña de salida
contraer Tipo de documento : Guía ‎(4)
Atención al CiudadanoGuíaCARACTERIZACIÓN DE USUARIOS – PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN
Atención al CiudadanoGuíaGUÍA DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Atención al CiudadanoGuíaGUÍA METODOLÓGICA PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE PERSONAS EN PROCESO DE REINTEGRACIÓN Y PARTES INTERESADAS
Atención al CiudadanoGuíaGUIA METODOLOGÍCA PARA LA MEDICIÓN DE PERTINENCIA SOBRE LA RESPUESTA DADA A LAS PQRS-D
contraer Tipo de documento : Instructivo ‎(8)
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO DEL MÓDULO DE FOROS DEL PORTAL ACR
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO MODULO PQRS-D – PAGINA WEB - ROL COLABORADOR Y ADMINISTRADOR
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO MÓDULO PQRS-D DE PÁGINA WEB-ROL CUIDADANO
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO PARA REALIZAR CAMPAÑAS DE SALIDA A TRAVÉS DEL CALL CENTER
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO PARA REALIZAR SALAS DE CONVERSACIÓN
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO PARA SEGUIMIENTO PERIÓDICO A PQRS-D
Atención al CiudadanoInstructivoINSTRUCTIVO PORTAL WEB PQRS-D CALL CENTER
Atención al CiudadanoInstructivoMODULO PQRS-D DE PAGINA WEB-ROL PPR
contraer Tipo de documento : Manual ‎(1)
Atención al CiudadanoManualMANUAL DEL SISTEMA DE PQRS-D
contraer Proceso : Direccionamiento Estratégico ‎(26)
contraer Tipo de documento : Caracterización ‎(1)
Direccionamiento EstratégicoCaracterizaciónCARACTERIZACIÓN PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
contraer Tipo de documento : Documento complementario ‎(11)
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioCODIGO DE BUEN GOBIERNO
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioCronograma para la Planeación y Seguimiento a la Gestión Institucional - 2015
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioEncuesta SIGER 2015
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioGuía para la gestión de riesgo de corrupción
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioLineamientos para la Planeación 2015
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioPlantilla Informe de Gestión
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioPO Dirección General
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioPO Oficina Asesora Planeación - OAP
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioPOLÍTICA Y OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA REINTEGRACIÓN
Direccionamiento EstratégicoDocumento complementarioSISTEMATIZACION DE LA EXPERIENCIA DE APOYO A INVESTIGADORES EXTERNOS A LA ACR
contraer Tipo de documento : Formato ‎(4)
Direccionamiento EstratégicoFormatoFICHA BASICA DE IDENTIFICACIÓN DE PROYECTOS
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En caso de requerir información adicional sobre algún documento de su interes, por favor registre su solicitud a través del sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD).