Buena tarde,

Con respecto a lo establecido en el manual del sistema de PQRS-D V-5, especialmente en:

4. CONSIDERACIONES GENERALES, Literal F Párrafo 2do. "El asistente de atención, en los grupos territoriales y puntos de atención, es el encargado de gestionar, tramitar y registrar las respuestas de las PQRSD (…)"

7.2. CIERRE DE LAS PQRS-D "Una vez emitida la respuesta, el colaborador encargado en la dependencia de la sede central o GT/PA, debe cerrar el caso en el sistema correspondiente (SIR, SIGOB y/o módulo web de PQRS-D) dentro de los términos establecidos en la normatividad vigente".

Tengo las siguientes inquietudes:

¿Qué se debe entender cuando se describe que "El asistente de atención, en los grupos territoriales y puntos de atención, es el encargado de (…) registrar las respuestas de las PQRSD (…)"?

¿Cuándo la respuesta a la PQRS-D se notifica por medio de telefónico, el responsable de dar la respuesta debe enviar un correo electrónico informando al asistente de atención la gestión realizada y la respuesta dada al peticionario, para que esté registre la respuesta y realice el cierre del caso PQRS-D?